Como funciona uma lavanderia: do pedido à entrega

Do primeiro contato à roupa de volta, o pedido passa por sete passos, na loja ou pela coleta e entrega grátis.

1. Você chama no WhatsApp ou vem à loja. Pelo WhatsApp, (48) 98428-0639, mande o endereço e o que vai lavar, ou a foto da peça e da etiqueta para saber o preço e o prazo. Respondemos em cerca de 5 minutos no horário das lojas (de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 13h), e a mensagem pode ser mandada a qualquer hora. Se preferir, traga a roupa ao balcão da loja do Centro ou da loja do Santa Mônica.
2. Buscamos a roupa no dia da rota do seu bairro. A coleta e a entrega, o leva e traz da Dedicada, são grátis nos bairros atendidos, sem quantidade mínima e pelos preços da loja; o pedido feito até o horário do seu bairro entra na coleta do mesmo dia (veja os dias e os horários de cada bairro). O motorista vai até a sua porta, ou a roupa fica na portaria, na recepção ou com uma pessoa autorizada, e avisamos por mensagem ou ligação quando ele estiver a caminho.
3. Conferimos a roupa peça por peça, com foto. Na vistoria, cada peça é registrada no sistema com a cor, os detalhes, os defeitos e os seus pedidos, e separada pelo tecido e pela cor. Se a peça tem mancha, rasgo ou outro problema, avisamos primeiro e só lavamos depois que você confirma que ela já estava assim.
4. Você recebe a comanda com os valores e aprova. A comanda é o comprovante com as peças lançadas e os valores: no balcão, você recebe ao deixar a roupa; na coleta e entrega, ela chega pelo WhatsApp, e a lavagem começa depois que você aprova. Se algo mudar o valor ou o prazo, avisamos antes de começar, e nunca cobramos a mais sem a sua aprovação.
5. Lavamos cada peça pelo processo que o tecido pede. As manchas são tratadas antes, sem custo a mais; a etiqueta, a fibra e os enfeites decidem entre a lavagem a seco, em água ou wet cleaning; depois vêm a secagem e a passadoria (as etapas, uma por uma).
6. Avisamos quando a roupa fica pronta. A maioria das peças fica pronta em 2 dias úteis, contados do dia em que a peça entra na loja (pela coleta, o próprio dia da coleta), e o sábado conta. O prazo de cada peça está na tabela de preços; se tiver pressa, veja o expresso, com a peça pronta no mesmo dia ou no seguinte.
7. Entregamos, e você paga. Pela coleta, a roupa volta na primeira rota do seu bairro depois de pronta, dobrada ou no cabide, protegida por plástico; se preferir, retire numa das lojas. O pagamento pode ser antecipado, na coleta ou ao deixar a roupa na loja, ou quando você recebe a roupa pronta, por Pix, cartão de crédito ou de débito, ou dinheiro; o motorista leva a maquininha.

Fora do dia da rota, a coleta e a entrega podem ser combinadas pelo WhatsApp, junto com o valor delas. Nos feriados, os dias podem mudar; confirme pelo WhatsApp. Quem mora fora das rotas pode deixar e retirar a roupa numa das lojas, pelos mesmos preços.

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Uma lavanderia profissional funciona por etapas, e a lavagem é escolhida pelo tecido e pela etiqueta, não pelo tamanho do pedido. Na Dedicada, são seis, nesta ordem:

• Triagem. As peças são separadas pelo tecido e pela cor, e a estrutura de cada uma (entretela, aplicação, bordado) entra na conta, porque muda o jeito de lavar.
• Manchas antes da lavagem. Cada mancha recebe o tira-manchas próprio para ela antes de a peça ir para a máquina, sem custo a mais; o que costuma sair e o que pode ficar está na página de remoção de manchas difíceis.
• A seco, em água ou wet cleaning. Terno e alfaiataria, seda, vestidos finos, lã batida e roupa com gordura vão para a lavagem a seco, em percloroetileno, na máquina italiana Firbimatic; a roupa do dia a dia, a roupa de cama e os edredons de fibra e de pena vão para a água, com os produtos da alemã Seitz; couro liso, tênis de tecido e vestido de noiva vão para o wet cleaning, a lavagem profissional em água com o movimento da máquina controlado.
• Secagem. Na secadora, com a temperatura controlada, ou ao natural, quando o tecido pede; peça sensível não passa por calor.
• Passadoria. A camisa vai ao manequim, o lençol liso à calandra, e o terno e o vestido são passados à mão, com ferro a vapor (veja a passadoria).
• Revisão final. Antes de sair, cada peça é conferida de novo: a limpeza, as manchas e o acabamento. Se uma mancha não saiu, anotamos e explicamos na entrega.

O que já está incluso no preço, da vistoria à passadoria, está na tabela de preços.

• Uma sacola só. Não precisa separar por cor nem por tecido: a triagem é feita na vistoria. Se quiser, levamos uma sacola da Dedicada.
• Mancha: conte na mensagem o que caiu, quando e se já tentou tirar em casa. Até a coleta, não esfregue e não use água quente nem produto caseiro; o Diagnóstico de Manchas diz o que fazer com cada uma.
• Cortina: deixe fora do trilho ou do varão no dia da coleta; os ganchos, os rodízios e as argolas soltas, nós tiramos antes de lavar e recolocamos depois. Mande antes a foto da cortina inteira e da etiqueta, com a largura e a altura, para saber o preço e o prazo.
• Foto antes: para o couro, a capa de sofá, o vestido de noiva, o carrinho de bebê, a pelúcia e a fantasia, mande a foto pelo WhatsApp antes da coleta: respondemos com o preço e o prazo, e o valor é confirmado na vistoria. A capa de sofá vai já fora do sofá: a Dedicada não tira nem coloca.
• Convênio ou pacote: diga na mensagem. Quem tem convênio informa a entidade ao pedir e mostra a carteirinha uma vez; no pacote, as peças são descontadas do crédito a cada coleta.
• O que não vai na coleta: as peças que a Dedicada não lava, como colchão, travesseiro, saco de dormir, tapete grande, bolsas, botas e sapato social (veja o que não fazemos).

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