Garantia da lavanderia: o que a Dedicada faz se algo der errado
SE ALGO DER ERRADO POR FALHA NOSSA, A DEDICADA RESOLVE SEM CUSTO
Na Dedicada Lavanderia, em Florianópolis, cada peça é conferida antes da lavagem, o risco que vemos é avisado a você, e o que der errado por falha nossa é relavado, recuperado ou reposto, sem custo.
A garantia, em resumo
- Dano por falha nossa: relavamos ou recuperamos a peça, sem custo.
- Se não houver como recuperar, ou se a peça se perder: repomos a peça com uma igual ou similar, ou com o valor por depósito ou crédito na loja, como você preferir.
- Prazo: avise em até 30 dias depois da entrega; se puder, mande uma foto da peça pelo WhatsApp.
- Mancha que ficou: a relavagem pode ser pedida a qualquer momento, sem custo.
- Antes de lavar: avisamos o risco que vemos na vistoria e nunca cobramos a mais sem a sua aprovação.
A garantia da Dedicada Lavanderia, em Florianópolis, cobre o que der errado por falha nossa: relavamos ou recuperamos a peça, sem custo, e, se não houver como recuperar, repomos a peça com uma igual ou similar, ou com o valor por depósito ou crédito na loja, como você preferir; o mesmo vale se a peça se perder. Avise em até 30 dias depois da entrega; a relavagem de uma mancha que ficou pode ser pedida a qualquer momento. Antes de lavar, conferimos cada peça e avisamos o risco que vemos nela.
O QUE A GARANTIA COBRE
A garantia vale para toda peça que passa pela Dedicada, deixada numa das lojas ou buscada pela coleta e entrega. Na prática:
| O que aconteceu | O que a Dedicada faz |
|---|---|
| Uma mancha ficou depois da lavagem | Relavamos sem custo. A relavagem pode ser pedida a qualquer momento. |
| A peça voltou com um problema causado na lavagem, por falha nossa | Relavamos ou recuperamos a peça, sem custo. |
| Não há como recuperar a peça danificada por falha nossa | Repomos a peça: uma igual ou similar, o valor por depósito ou crédito na loja, como você preferir. O valor é o de uma peça nova igual ou similar no mercado. |
| A peça se perdeu na Dedicada | Repomos a peça do mesmo jeito: uma igual ou similar, ou o valor por depósito ou crédito na loja, como você preferir. |
O que a peça já tinha quando chegou fica registrado na vistoria, e o risco que vemos é avisado antes de lavar: são os termos de ciência.
COMO PEDIR A GARANTIA: AVISE EM ATÉ 30 DIAS
- Confira a roupa quando ela chegar. Se algo estiver errado, avise em até 30 dias depois da entrega: chame no WhatsApp, (48) 98428-0639, ou fale numa das lojas. Se puder, mande uma foto da peça e a data da entrega. Respondemos em cerca de 5 minutos no horário das lojas (de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 13h); a mensagem pode ser mandada a qualquer hora.
- A peça volta para a Dedicada sem custo, para avaliarmos: você deixa na loja do Centro ou na do Santa Mônica, ou, nos bairros atendidos, buscamos no dia da rota do seu bairro (veja os dias de cada bairro).
- Dizemos o que vamos fazer: relavar, recuperar ou repor.
TERMOS DE CIÊNCIA: O QUE AVISAMOS ANTES DE LAVAR
Não usamos um termo padrão para assinar. O termo de ciência é a sua confirmação, no balcão ou pelo WhatsApp, antes da lavagem: você fica sabendo o que a peça já tem e o risco que vemos nela, e confirma. Funciona assim:
- Na entrada, cada peça é conferida, com foto: registramos no sistema a cor, os detalhes, os defeitos e os seus pedidos.
- Se a peça tem mancha, rasgo ou outro problema, avisamos primeiro: só lavamos depois que você confirma que ela já estava assim. Se há risco, como tecido fraco ou pedra mal colada, avisamos antes e só lavamos com a sua autorização.
- Você recebe a comanda, o comprovante com as peças lançadas e os valores: no balcão, ao deixar a roupa; na coleta e entrega, pelo WhatsApp, e a lavagem começa depois que você aprova. Nunca cobramos a mais sem a sua aprovação.
Assim fica registrado o que a peça tinha quando chegou. O passo a passo do pedido está em como funciona.
O QUE A LAVAGEM NÃO DESFAZ E OS RISCOS QUE AVISAMOS ANTES
Algumas peças já chegam com marcas do uso, do sol ou da fabricação que a lavagem não desfaz, ou com um risco que avisamos antes. É o que dizemos na vistoria, antes de lavar:
| Peça ou caso | O que pode acontecer |
|---|---|
| Couro | Marcas da própria pele, como cicatrizes e veios, que a sujeira escondia e a lavagem revela; diferença de tom entre as partes; descascado em pontos já gastos; no couro claro, o mofo pode deixar marca. No couro, nem toda mancha sai: óleo e gordura costumam clarear, mas podem deixar marca; risco de caneta não sai, e vinho tinto não sai por completo. |
| Cortina | O tecido enfraquecido pelo sol pode rasgar na lavagem, e a cor que o sol levou não volta; o revestimento do blackout que já racha ou descasca não volta. |
| Casaco e jaqueta | A lã que já encolheu ou endureceu não volta; o furo de traça não fecha; a jaqueta de couro sintético (PU) que já descasca não volta. |
| Vestido de festa | A pedra mal colada pode soltar, e o vestido muito antigo pode abrir ou descosturar. |
| Vestido de noiva | Costura frouxa, rasgo, pedraria solta ou tecido fragilizado pela idade podem piorar na lavagem: fazemos pequenos consertos antes de lavar, ou indicamos uma costureira, e o que não tiver conserto, avisamos na conferência; só lavamos com a sua autorização. |
| Edredom | Se o tecido pode rasgar, soltar cor ou amarelar, avisamos antes e só lavamos com o seu aval. O enchimento sintético embolado, com a manta rasgada por lavagem em máquina pequena, e a manta sem volume, cheia de bolinhas, que é desgaste do uso, não têm conserto. |
| Mancha e mofo antigos | Mancha antiga, peça descolorida e tinta de cabelo não saem; o mofo antigo pode não sair, e avisamos antes. Se uma mancha ficar, anotamos e explicamos na entrega. |
ROUPA ESQUECIDA NA LAVANDERIA: GUARDAMOS POR 1 ANO
Avisamos quando a roupa fica pronta. A peça que não for retirada fica guardada na Dedicada por 1 ano; depois desse prazo, é encaminhada para doação.
Se você deixou uma peça numa das lojas, chame no WhatsApp com o seu nome e a data em que deixou a roupa.
PERGUNTAS FREQUENTES
A lavanderia tem garantia se estragar a roupa?
Na Dedicada, sim. Se a peça estragar por falha nossa, relavamos ou recuperamos sem custo; se não houver como recuperar, repomos a peça com uma igual ou similar, ou com o valor por depósito ou crédito na loja, como você preferir.
Quanto tempo tenho para reclamar da lavagem?
Avise em até 30 dias depois da entrega; se puder, mande uma foto da peça pelo WhatsApp. A relavagem de uma mancha que ficou pode ser pedida a qualquer momento.
E se a lavanderia perder a minha roupa?
Na Dedicada, repomos a peça: uma igual ou similar, ou o valor por depósito ou crédito na loja, como você preferir, pelo preço de uma peça nova igual ou similar no mercado.
Como é calculado o valor da peça que não tem conserto?
Pelo preço de uma peça nova igual ou similar no mercado. Você escolhe se prefere a peça, o valor por depósito ou o crédito na loja.
Por que a Dedicada avisa antes de lavar?
Porque algumas peças já chegam com risco, como tecido fraco, pedra mal colada ou mancha antiga. Avisamos o risco que vemos e só lavamos com a sua confirmação; a comanda com os valores chega antes, e nunca cobramos a mais sem a sua aprovação.
Quanto tempo a lavanderia guarda a roupa esquecida?
Na Dedicada, 1 ano. Avisamos quando a roupa fica pronta; a peça que não for retirada fica guardada por 1 ano e, depois desse prazo, é encaminhada para doação.
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ONDE ESTAMOS EM FLORIANÓPOLIS
Deixe a roupa numa das lojas da Dedicada Lavanderia, no Centro e no Santa Mônica, ou peça a coleta e entrega grátis nos bairros atendidos, em dias fixos por bairro.
Loja do Centro: Rua Germano Wendhausen, 286, Centro, Florianópolis (SC).
Loja do Santa Mônica: Rua Dr. Agostinho Sielski, 44, Santa Mônica, Florianópolis (SC).
Horário das duas lojas: de segunda a sexta, das 8h às 18h, sem fechar para o almoço; aos sábados, das 8h às 13h.
WhatsApp: (48) 98428-0639
Coleta e entrega grátis, sem taxa:
- Centro: de segunda a sábado
- Santa Mônica, Lagoa da Conceição, Canto da Lagoa, Porto da Lagoa, Canto dos Araçás, Trindade, Itacorubi, Córrego Grande, Parque São Jorge, Jardim Anchieta, Carvoeira, Pantanal, Agronômica e Beira-Mar Norte: segunda, quarta e sexta
- Jurerê, Jurerê Internacional, Canajurê, Praia do Forte e Daniela: segunda, quarta, sexta e sábado
- Canasvieiras e o começo de Ratones: quarta
- João Paulo, Monte Verde, Saco Grande, Cacupé, Santo Antônio de Lisboa e o começo de Sambaqui: terça
- Estreito, Coqueiros, Abraão e Campinas (São José): quinta
Todos os bairros atendidos, com os dias de cada rota
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